Política de Envio
Seu livro será enviado através dos Correios,.
Lembramos que é de responsabilidade do comprador informar o endereço completo e correto.
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Prazo de postagem
O prazo de postagem é de até 5 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Esse prazo é necessário para prepararmos o seu pacote e providenciar a postagem nos Correios.
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Como rastrear o pedido?
O prazo de entrega dos livros é estabelecido de acordo com a opção de entrega. Você receberá em até 2 dias úteis após o envio, um e-mail com o número do registro para que possa acompanhar o andamento de sua entrega.
Política de Devolução
Contato
Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca ou Devolução de Produtos poderá entrar em contato com nossa equipe através do e-mail: contato.iadg@gmail.com
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Modalidades
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, oferecemos troca ou devolução de produtos em dois casos:
(I) por arrependimento do consumidor;
(II) por defeito do produto.
Devolução por arrependimento do cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente terá sete dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, para informar seu arrependimento. Após o contato, o cliente receberá um código de logística reversa e deverá se dirigir até uma Agência dos Correios para realizar a postagem do pedido sem nenhum custo de frete.
Devolução dos valores pagos: Caso o produto esteja em condições adequadas, o Instituto Arlete De Gasperin notificará o cliente sobre as providências com relação a devolução proporcional do valor pago pelo cliente na aquisição do produto devolvido.
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A devolução de pagamentos feitos por Pix será realizada através de depósito também por meio de Pix em número informado pelo cliente, em até 5 dias úteis após aceitação e validação das condições do produto devolvido.
Devolução por defeito
Se o produto adquirido no site apresentar defeito, avaria aparente ou vício oculto, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 dias após a data de recebimento.
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A análise da reclamação será processada da seguinte forma:
Contato via e-mail contato.iadg@gmail.com a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido, item adquirido, e fotos do defeito apresentado. A equipe responsável irá avaliar se há necessidade de devolução do item com avaria.
Métodos de Pagamento
- PIX